Медицинский дисклеймер

1. Назначение сервиса

Сервис VetAssistant (далее — «Сервис») предназначен для владельцев домашних животных и предоставляет:

• интерпретацию результатов лабораторных анализов на основе правил, составленных практикующими ветеринарными врачами;
• справочную информацию о параметрах анализов, дозировках препаратов и типовых вопросах по содержанию и здоровью питомцев;
• возможность задать вопрос ветеринарному врачу в рамках платных тарифных планов.

2. Что Сервис не делает

• не ставит и не подтверждает ветеринарные диагнозы;
• не назначает лечение и не заменяет консультацию очного ветеринарного специалиста;
• не является неотложной помощью — при угрожающих жизни состояниях немедленно обратитесь в ближайшую ветеринарную клинику;
• не гарантирует, что автоматическая интерпретация учтёт все индивидуальные особенности вашего животного.

3. Ограничение ответственности

Вся информация в Сервисе носит справочный характер. Решения о лечении, медикаментозной терапии и иных вмешательствах принимаются владельцем животного совместно с лечащим ветеринарным врачом.

Владелец Сервиса — Подобед Екатерина Владимировна (ИНН 774343286349) — не несёт ответственности за последствия самостоятельного применения полученной информации без консультации с ветеринарным специалистом.

4. Калькулятор дозировок

Калькулятор выдаёт ориентировочные значения на основе общепринятых схем. Итоговая дозировка всегда определяется лечащим врачом с учётом состояния животного, сопутствующих заболеваний и принимаемых препаратов.

5. Экстренные ситуации

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика описывает, какие данные сервис VetAssistant (далее — «Сервис») собирает, как их использует, хранит и защищает. Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и принимаете её условия.

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных и владельцем сервиса VetAssistant (app.vetpodobed.pro) является:

2. Какие данные мы собираем

2.1. Данные аккаунта

• имя (как вас зовут) — вы указываете при регистрации;
• адрес электронной почты — используется для входа и уведомлений;
• хеш пароля — сам пароль в открытом виде не хранится;
• идентификатор провайдера Google, если вход выполнен через Google OAuth.

2.2. Данные о питомцах

• вид животного (кошка/собака), порода, возраст, кличка, пол — указываются владельцем добровольно;
• история интерпретации анализов — результаты, привязанные к питомцу.

2.3. Данные анализов

• результаты лабораторных анализов, введённые вручную или распознанные из загруженного фото/PDF;
• фотографии бланков анализов (используются только для автоматического распознавания и затем удаляются или не сохраняются).

2.4. Данные вопросов врачу и сессий консультаций

• текст вопроса и вложения (изображения, PDF, аудио, видео, документы);
• переписка в чате с ветеринарным врачом;
• анкета консультации.

2.5. Технические данные

• IP-адрес, тип устройства, версия браузера — сохраняются в логах инфраструктуры (Supabase) для целей безопасности;
• push-подписки устройств (endpoint, ключи) — только при явном согласии на уведомления;
• счётчики использования сервиса (для соблюдения лимитов тарифного плана).

3. Цели обработки данных

• предоставление доступа к Сервису, авторизация пользователя;
• интерпретация анализов и ведение истории по каждому питомцу;
• обработка вопросов ветеринарному врачу и проведение сессий консультаций;
• соблюдение лимитов тарифного плана;
• отправка уведомлений о статусе вопросов, ответов врача и напоминаний (по настройкам пользователя);
• обеспечение безопасности Сервиса и расследование инцидентов;
• исполнение требований законодательства.

4. Где хранятся данные

Данные пользователей хранятся в базе данных Supabase (PostgreSQL), размещённой в европейском регионе (eu-west-1). Медиа-файлы (фото, документы) хранятся в приватных бакетах Supabase Storage, доступ к которым выдаётся по подписанным временным ссылкам сроком до 24 часов.

Доступ к базе данных защищён политиками Row Level Security: каждый пользователь видит только свои данные.

5. Передача данных третьим лицам

Сервис не продаёт и не передаёт ваши персональные данные третьим лицам в рекламных целях. Ограниченный объём данных может обрабатываться следующими процессорами исключительно для работы Сервиса:

• Supabase — хранение базы данных и файлов;
• OCR Lab Parameters v1 — только распознавание текста с фотографий бланков анализов или документов (OCR); фотографиии и документы, а так же информция извлекаемая из них не сохраняются поставщиком и не доступна третьим лицам.
• ЮKassa — при оплате тарифных планов и услуг;
• провайдер push-уведомлений (Web Push / FCM) — при явном согласии.

6. Сроки хранения

• данные аккаунта и питомцев — до удаления пользователем или по запросу на удаление;
• история анализов — до удаления владельцем;
• переписка в сессиях консультаций — до удаления либо в соответствии со сроками, установленными законодательством;
• технические логи — до 90 дней.

7. Права пользователя

Вы имеете право:

• запросить сведения о своих персональных данных;
• исправить неточные данные в профиле и карточках питомцев;
• удалить аккаунт и связанные с ним данные;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отключить push-уведомления в настройках устройства и приложения;
• обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных.

Для реализации прав пишите на support@vetpodobed.pro.

8. Cookies и локальное хранилище

Сервис использует cookies и локальное хранилище браузера (localStorage, IndexedDB) для поддержания сессии авторизации и работы PWA-функций в офлайн-режиме. Рекламные и трекинговые cookies не используются.

9. Защита данных

• передача данных по HTTPS с TLS;
• пароли хранятся только в виде криптографических хешей;
• политики Row Level Security на уровне СУБД;
• приватные бакеты хранилища с подписанными временными ссылками;
• Subresource Integrity (SRI) для внешних скриптов.

10. Дети

Сервис не предназначен для пользователей младше 14 лет. Мы не собираем сознательно данные детей.

11. Изменения Политики

Администрация оставляет за собой право изменять Политику. Актуальная редакция всегда доступна в приложении, дата вступления в силу указана в начале документа.

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия использования сервиса VetAssistant (далее — «Сервис»). Регистрируясь и используя Сервис, вы подтверждаете, что полностью принимаете условия Соглашения.

1. Термины

• Сервис — PWA-приложение VetAssistant, доступное по адресу app.vetpodobed.pro, включая все его функции.
• Администрация (Владелец) — Самозанятая Подобед Екатерина Владимировна, ИНН 774343286349.
• Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе.
• Контент — любые материалы, размещённые в Сервисе или загруженные Пользователем.

2. Регистрация и аккаунт

• Для использования Сервиса необходима регистрация с указанием действительного адреса электронной почты;
• Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и поддерживать их актуальность;
• Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных и все действия, совершённые под его аккаунтом;
• Запрещено передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

3. Характер Сервиса

• Интерпретации анализов формируются на основе правил, подготовленных практикующими ветеринарными врачами;
• Ответы врача в платных сессиях предоставляются конкретным специалистом и носят рекомендательный характер;
• Сервис не является средством оказания неотложной ветеринарной помощи.

4. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• использовать Сервис законно, не нарушая права третьих лиц;
• не загружать вредоносные файлы, не предпринимать действий по взлому или нарушению работоспособности Сервиса;
• не загружать материалы, не относящиеся к здоровью питомца (в вопросах врачу и сессиях);
• не передавать через Сервис персональные данные третьих лиц без их согласия;
• не использовать Сервис для массовых автоматизированных запросов.

5. Интеллектуальная собственность

Все материалы Сервиса (тексты правил интерпретации, справочные статьи, дизайн, программный код) являются интеллектуальной собственностью Администрации или используются на законных основаниях. Копирование и распространение без письменного согласия запрещены.

Контент, загруженный Пользователем (фотографии анализов, описания симптомов), остаётся собственностью Пользователя. Загружая контент, Пользователь предоставляет Администрации неисключительное право использовать его в объёме, необходимом для работы Сервиса.

6. Тарифные планы и оплата

• Сервис предоставляет бесплатный тариф с ограниченными лимитами и платные тарифные планы с расширенными возможностями;
• Условия платных тарифов описаны в разделе «Подписка» и в Публичной оферте;
• Оплаченные услуги считаются оказанными по факту предоставления доступа к функциям соответствующего тарифа.

7. Ограничение ответственности

• Сервис предоставляется на условиях «как есть»;
• Администрация не гарантирует бесперебойной работы и отсутствия ошибок;
• Администрация не несёт ответственности за решения Пользователя, принятые на основе информации из Сервиса без консультации с ветеринарным врачом;
• Максимальная ответственность Администрации ограничена суммой, уплаченной Пользователем за текущий период подписки.

8. Блокировка аккаунта

Администрация вправе заблокировать аккаунт Пользователя при нарушении условий Соглашения, а также в случаях злоупотребления функциями Сервиса.

9. Изменения Соглашения

Администрация вправе изменять условия Соглашения. Актуальная редакция всегда доступна в приложении. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.

10. Контакты

По вопросам, связанным с Соглашением, обращайтесь на support@vetpodobed.pro.

Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой Самозянятой Подобед Екатерины Владимировны (ИНН 774343286349), владельца сервиса VetAssistant (далее — «Исполнитель»), на оказание информационно-справочных услуг в области ветеринарии физическим лицам (далее — «Заказчик»).

1. Предмет оферты

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциям сервиса VetAssistant согласно выбранному тарифному плану:

• автоматическая интерпретация результатов лабораторных анализов;
• поиск ответов по базе типовых вопросов;
• калькулятор дозировок;
• возможность задать индивидуальный вопрос ветеринарному врачу;
• текстовые и видеосессии с ветеринарным врачом.

2. Тарифные планы

Актуальный перечень тарифов, их стоимость и описание включённых услуг размещены в разделе «Подписка» внутри приложения и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

3. Акцепт оферты

Акцептом оферты является оплата Заказчиком выбранного тарифного плана или индивидуальной услуги. Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомился с условиями оферты и согласен с ними.

4. Порядок оказания услуг

• Доступ к функциям тарифного плана предоставляется сразу после поступления оплаты;
• Срок действия подписки составляет календарный месяц с момента оплаты;
• Ответы на индивидуальные вопросы предоставляются в рабочее время ветеринарных специалистов;
• Сессии с врачом проводятся в согласованное с Заказчиком время.

5. Стоимость и порядок оплаты

• Стоимость услуг указывается в российских рублях и включает все применимые налоги;
• Оплата производится через платёжные сервисы, интегрированные в приложение;
• Исполнитель вправе изменять стоимость услуг; новая стоимость применяется к подпискам, оформленным после изменения.

6. Возврат средств

• Если услуга не была оказана по вине Исполнителя (технический сбой, недоступность сервиса более 24 часов подряд), Заказчик вправе потребовать возврат пропорционально неиспользованному периоду;
• В случае если индивидуальный вопрос остался без ответа в течение указанного в тарифе срока, стоимость вопроса возвращается;
• Возврат за неиспользованные ответы, вопросы и сессии в рамках оплаченной подписки по инициативе Заказчика осуществляется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей;
• Запросы на возврат направляются на support@vetpodobed.pro и рассматриваются в срок до 10 рабочих дней.

7. Ответственность сторон

• Исполнитель несёт ответственность за предоставление доступа к функциям в рамках оплаченного тарифа;
• Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на основе предоставленной информации без очной консультации с ветеринарным врачом;
• Ответственность Исполнителя ограничена суммой оплаты за текущий расчётный период.

8. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, действия государственных органов, сбои магистральных сетей связи и т.п.).

9. Реквизиты Исполнителя

Дополнительные реквизиты (ОГРНИП, банковские реквизиты) предоставляются по запросу на support@vetpodobed.pro.

Согласие на обработку персональных данных

Регистрируясь в сервисе VetAssistant, я (далее — «Пользователь») даю согласие Самозанятой Подобед Екатерине Владимировне, ИНН 774343286349, владельцу сервиса VetAssistant (далее — «Оператор»), на обработку моих персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Перечень персональных данных

• фамилия, имя;
• адрес электронной почты;
• идентификатор Google-аккаунта (при входе через Google);
• сведения о домашних животных Пользователя (вид, порода, возраст, кличка, пол);
• результаты лабораторных анализов питомцев;
• тексты и вложения вопросов ветеринарному врачу и сообщений в сессиях;
• IP-адрес и технические данные устройства.

2. Цели обработки

• предоставление доступа к функциям Сервиса;
• интерпретация анализов и ведение истории по каждому питомцу;
• обработка вопросов ветеринарному врачу и проведение сессий;
• контроль лимитов тарифного плана;
• направление уведомлений о статусе обращений;
• обеспечение безопасности Сервиса.

3. Перечень действий с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача процессорам, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

4. Способы обработки

Автоматизированная обработка с использованием средств вычислительной техники, а также без использования таких средств.

5. Передача данных процессорам

Оператор вправе привлекать для обработки следующие организации-процессоры в минимально необходимом объёме:

• Supabase — облачное хранение базы данных и файлов;
• Anthropic — распознавание текста с фотографий анализов (OCR);
• платёжные провайдеры — при оплате тарифов;
• сервисы push-уведомлений — при явном согласии.

6. Срок действия согласия

Настоящее согласие действует с момента регистрации в Сервисе и до момента его отзыва Пользователем.

7. Порядок отзыва согласия

Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие, направив письменное уведомление на адрес support@vetpodobed.pro. После получения уведомления Оператор прекращает обработку данных и удаляет их в срок до 30 дней, за исключением случаев, когда обработка обязательна в силу закона.