Медицинский дисклеймер

1. Назначение сервиса

Сервис VetPodobed (далее — «Сервис») предназначен для владельцев домашних животных и предоставляет:

• интерпретацию результатов лабораторных анализов на основе правил, составленных практикующими ветеринарными врачами;
• справочную информацию о параметрах анализов, дозировках препаратов и типовых вопросах по содержанию и здоровью питомцев;
• домашний осмотр питомца по методике ветеринарного врача, оценку боли (FGS) и когнитивные тесты;
• возможность задать вопрос ветеринарному врачу и получить индивидуальную интерпретацию анализов;
• текстовые и видеоконсультации с ветеринарным врачом;
• ведение медицинских карт и планов лечения, составленных ветеринарным врачом;
• напоминания о приёме препаратов, вакцинациях и плановых обработках.

2. Чего не делают автоматические функции

Автоматические функции Сервиса (интерпретация анализов, калькулятор, домашний осмотр, оценка боли) работают по алгоритму, без участия врача в момент запроса. Они:

• не ставят и не подтверждают ветеринарные диагнозы;
• не назначают лечение;
• не гарантируют, что автоматическая интерпретация учтёт все индивидуальные особенности вашего животного.

За постановкой диагноза и назначением лечения обратитесь к ветеринарному врачу — в том числе через платную консультацию в Сервисе. Сервис не является неотложной помощью: при угрожающих жизни состояниях немедленно обратитесь в ближайшую ветеринарную клинику.

3. Ограничение ответственности

Информация, формируемая автоматическими функциями Сервиса, носит справочный характер. Решения о самостоятельном применении такой информации без консультации с ветеринарным врачом владелец животного принимает на свой риск.

Владелец Сервиса — Подобед Екатерина Владимировна (ИНН 774343286349) — не несёт ответственности за последствия самостоятельного применения полученной информации без консультации с ветеринарным специалистом.

4. Планы лечения и напоминания

Планы лечения составляются ветеринарным врачом. Напоминания о приёме препаратов являются вспомогательным инструментом и не заменяют контроль лечащего врача. При ухудшении состояния или побочных эффектах немедленно обратитесь к лечащему ветеринарному специалисту.

5. Калькулятор дозировок

Калькулятор выдаёт ориентировочные значения на основе общепринятых схем. Итоговая дозировка всегда определяется лечащим врачом с учётом состояния животного, сопутствующих заболеваний и принимаемых препаратов.

5а. Домашний осмотр и оценка боли

Функция домашнего осмотра помогает владельцу систематически оценить состояние питомца по методике ветеринарного врача. Шкала боли FGS (Feline Grimace Scale) валидирована для кошек. Результаты осмотра носят ориентировочный характер и не заменяют профессиональный ветеринарный осмотр.

6. Экстренные ситуации

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика описывает, какие данные сервис VetPodobed (далее — «Сервис») собирает, как их использует, хранит и защищает. Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и принимаете её условия.

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных и владельцем сервиса VetPodobed (app.vetpodobed.pro) является:

2. Какие данные мы собираем

2.1. Данные аккаунта

• имя (как вас зовут) — вы указываете при регистрации;
• адрес электронной почты — используется для входа и уведомлений;
• хеш пароля — сам пароль в открытом виде не хранится.

2.2. Данные о питомцах

• вид животного (кошка/собака), порода, возраст, кличка, пол, вес, тип кормления, хронические заболевания, фото — указываются владельцем добровольно;
• история вакцинаций и противопаразитарных обработок;
• результаты домашнего осмотра, оценки боли (FGS), когнитивных тестов, расчёта калорий;
• фото кожных новообразований — загружаются владельцем для дерматологической карты.

2.3. Данные анализов

• результаты лабораторных анализов, введённые вручную или распознанные из загруженного фото/PDF;
• фотографии и PDF-файлы бланков анализов — хранятся в приватном хранилище и доступны только владельцу аккаунта и ветеринарному врачу Сервиса;
• история интерпретаций и динамика параметров по каждому питомцу.

2.4. Данные лечения

• медицинские карты (выписки), составленные ветеринарным врачом — диагнозы, назначения, результаты осмотра;
• планы лечения и напоминания о приёме препаратов;
• журнал приёма лекарств (отметки о выполнении).

2.5. Данные вопросов врачу и сессий консультаций

• текст вопроса и вложения (изображения, PDF, аудио, видео, документы);
• переписка в чате с ветеринарным врачом;
• анкета консультации;
• видео- и аудиозвонки — не записываются и не сохраняются на сервере; используется одноранговое (peer-to-peer) соединение.

2.6. Технические данные

• IP-адрес, тип устройства, версия браузера — сохраняются в логах сервера для целей безопасности;
• push-подписки устройств (endpoint, ключи) — только при явном согласии на уведомления;
• счётчики использования сервиса (для соблюдения лимитов тарифного плана);
• обезличенные события аналитики (просмотры экранов, действия) — для улучшения Сервиса.

3. Цели обработки данных

• предоставление доступа к Сервису, авторизация пользователя;
• интерпретация анализов и ведение истории по каждому питомцу;
• составление медицинских карт, планов лечения и напоминаний;
• проведение домашнего осмотра и оценки состояния питомца;
• обработка вопросов ветеринарному врачу и проведение сессий консультаций;
• соблюдение лимитов тарифного плана;
• отправка уведомлений о статусе вопросов, ответов врача и напоминаний (по настройкам пользователя);
• обеспечение безопасности Сервиса и расследование инцидентов;
• исполнение требований законодательства.

4. Где хранятся данные

Данные пользователей хранятся в базе данных PostgreSQL и приватном объектном хранилище на собственном выделенном сервере Оператора. Программная платформа — self-hosted Supabase (открытое программное обеспечение), развёрнутое на сервере Оператора; данные не передаются компании Supabase. Доступ к медиа-файлам (фото, документы) выдаётся по подписанным временным ссылкам сроком до 24 часов.

Доступ к базе данных защищён политиками Row Level Security: каждый пользователь видит только свои данные. Регулярно создаются зашифрованные резервные копии.

5. Передача данных третьим лицам

Сервис не продаёт и не передаёт ваши персональные данные третьим лицам в рекламных целях. Сама база данных и файлы хранятся на собственном сервере Оператора (см. п. 4). Ограниченный объём данных может обрабатываться следующими процессорами исключительно для работы Сервиса:

• Anthropic — распознавание текста с фотографий и PDF бланков анализов (OCR); изображения обрабатываются через API, не сохраняются провайдером и не используются для обучения моделей;
• OpenAI — генерация поисковых ключевых слов для улучшения поиска по базе вопросов; передаётся только текст вопроса, персональные данные не передаются;
• Cohere — построение семантических векторов для поиска похожих вопросов; передаётся только текст вопроса;
• DigitalOcean (Германия) — промежуточный сервер (защищённый прокси) для обращения к перечисленным сервисам распознавания и поиска, а также хранение зашифрованных резервных копий;
• ЮKassa — обработка платежей при оплате тарифных планов и услуг;
• Google Firebase (FCM) — доставка push-уведомлений при явном согласии пользователя.

6. Сроки хранения

• данные аккаунта и питомцев — до удаления пользователем или по запросу на удаление;
• история анализов и файлы бланков — до удаления владельцем;
• медицинские карты и планы лечения — до удаления владельцем;
• переписка в сессиях консультаций — до удаления либо в соответствии со сроками, установленными законодательством;
• технические логи и аналитика — до 90 дней.

7. Права пользователя

Вы имеете право:

• запросить сведения о своих персональных данных;
• исправить неточные данные в профиле и карточках питомцев;
• удалить аккаунт и связанные с ним данные;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отключить push-уведомления в настройках устройства и приложения;
• обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных.

Для реализации прав пишите на support@vetpodobed.pro.

8. Cookies и локальное хранилище

Сервис использует cookies и локальное хранилище браузера (localStorage, IndexedDB) для поддержания сессии авторизации и работы PWA-функций в офлайн-режиме. Рекламные и трекинговые cookies не используются.

9. Защита данных

• передача данных по HTTPS с TLS;
• пароли хранятся только в виде криптографических хешей;
• политики Row Level Security на уровне СУБД;
• приватные бакеты хранилища с подписанными временными ссылками;
• Subresource Integrity (SRI) для внешних скриптов;
• видео- и аудиозвонки проходят через зашифрованное peer-to-peer соединение (WebRTC).

10. Дети

Сервис не предназначен для пользователей младше 14 лет. Мы не собираем сознательно данные детей.

11. Размещение и трансграничная передача

Основные данные хранятся на собственном выделенном сервере Оператора. Отдельные операции (распознавание текста, поиск, обработка платежей, доставка push-уведомлений, резервное копирование) выполняются с привлечением сторонних процессоров, в том числе расположенных за пределами Российской Федерации. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь соглашается с такой обработкой, включая трансграничную передачу данных указанным процессорам в объёме, необходимом для работы Сервиса.

12. Изменения Политики

Администрация оставляет за собой право изменять Политику. Актуальная редакция всегда доступна в приложении, дата вступления в силу указана в начале документа.

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия использования сервиса VetPodobed (далее — «Сервис»). Регистрируясь и используя Сервис, вы подтверждаете, что полностью принимаете условия Соглашения.

1. Термины

• Сервис — PWA-приложение VetPodobed, доступное по адресу app.vetpodobed.pro, включая все его функции.
• Администрация (Владелец) — Самозанятая Подобед Екатерина Владимировна, ИНН 774343286349.
• Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе.
• Контент — любые материалы, размещённые в Сервисе или загруженные Пользователем.

2. Регистрация и аккаунт

• Для использования Сервиса необходима регистрация с указанием действительного адреса электронной почты;
• Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и поддерживать их актуальность;
• Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных и все действия, совершённые под его аккаунтом;
• Запрещено передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

3. Характер Сервиса

• Автоматические интерпретации анализов и материалы для домашнего наблюдения формируются алгоритмом на основе правил, подготовленных практикующими ветеринарными врачами. Это вспомогательный инструмент — он не учитывает индивидуальный контекст и носит справочный характер;
• Платные консультации (письменные вопросы, видео- и аудио-сессии, интерпретации анализов с разбором врача) предоставляются дипломированным ветеринарным врачом в рамках его квалификации;
• Сервис не является средством оказания неотложной ветеринарной помощи. При острых состояниях, кровотечениях, отравлениях, травмах, утрате сознания обращайтесь в круглосуточную клинику.

4. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• использовать Сервис законно, не нарушая права третьих лиц;
• не загружать вредоносные файлы, не предпринимать действий по взлому или нарушению работоспособности Сервиса;
• не загружать материалы, не относящиеся к здоровью питомца (в вопросах врачу и сессиях);
• не передавать через Сервис персональные данные третьих лиц без их согласия;
• не использовать Сервис для массовых автоматизированных запросов.

5. Интеллектуальная собственность

Все материалы Сервиса (тексты правил интерпретации, справочные статьи, дизайн, программный код) являются интеллектуальной собственностью Администрации или используются на законных основаниях. Копирование и распространение без письменного согласия запрещены.

Контент, загруженный Пользователем (фотографии анализов, описания симптомов), остаётся собственностью Пользователя. Загружая контент, Пользователь предоставляет Администрации неисключительное право использовать его в объёме, необходимом для работы Сервиса.

6. Тарифные планы и оплата

• Сервис предоставляет бесплатный тариф с ограниченными лимитами и платные тарифные планы с расширенными возможностями;
• Условия платных тарифов описаны в разделе «Подписка» и в Публичной оферте;
• Оплаченные услуги считаются оказанными по факту предоставления доступа к функциям соответствующего тарифа;
• Подписка не продлевается автоматически. По истечении оплаченного периода для продления необходимо оформить новый платёж;
• Пользователь вправе в любое время отказаться от дальнейшего использования платных функций без каких-либо штрафов.

7. Ограничение ответственности

• Сервис предоставляется на условиях «как есть»;
• Администрация не гарантирует бесперебойной работы и отсутствия ошибок;
• Администрация не несёт ответственности за решения Пользователя, принятые на основе информации из Сервиса без консультации с ветеринарным врачом;
• Максимальная ответственность Администрации ограничена суммой, уплаченной Пользователем за текущий период подписки.

8. Блокировка аккаунта

Администрация вправе заблокировать аккаунт Пользователя при нарушении условий Соглашения, а также в случаях злоупотребления функциями Сервиса.

9. Изменения Соглашения

Администрация вправе изменять условия Соглашения. Актуальная редакция всегда доступна в приложении. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.

10. Контакты

По вопросам, связанным с Соглашением, обращайтесь на support@vetpodobed.pro.

Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой Самозанятой Подобед Екатерины Владимировны (ИНН 774343286349), владельца сервиса VetPodobed (далее — «Исполнитель»), на оказание информационно-справочных услуг в области ветеринарии физическим лицам (далее — «Заказчик»).

1. Предмет оферты

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциям сервиса VetPodobed согласно выбранному тарифному плану:

• автоматическая интерпретация результатов лабораторных анализов;
• поиск ответов по базе типовых вопросов;
• калькулятор дозировок;
• домашний осмотр питомца, оценка боли (FGS), когнитивные тесты, расчёт калорий;
• ведение медицинских карт, планов лечения и напоминаний о приёме препаратов;
• возможность задать индивидуальный вопрос ветеринарному врачу;
• текстовые и видеосессии с ветеринарным врачом.

2. Тарифные планы

Актуальный перечень тарифов, их стоимость и описание включённых услуг размещены в разделе «Подписка» внутри приложения и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

3. Акцепт оферты

Акцептом оферты является оплата Заказчиком выбранного тарифного плана или индивидуальной услуги. Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомился с условиями оферты и согласен с ними.

4. Порядок оказания услуг

• Доступ к функциям тарифного плана предоставляется сразу после поступления оплаты;
• Срок действия подписки составляет календарный месяц с момента оплаты;
• Ответы на индивидуальные вопросы предоставляются в рабочее время ветеринарных специалистов;
• Сессии с врачом проводятся в согласованное с Заказчиком время.

5. Стоимость и порядок оплаты

• Стоимость услуг указывается в российских рублях и включает все применимые налоги;
• Оплата производится через платёжные сервисы, интегрированные в приложение;
• Исполнитель вправе изменять стоимость услуг; новая стоимость применяется к подпискам, оформленным после изменения.

6. Отказ от услуги и возврат средств

В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до оказания услуги.

• Отмена оплаченной консультации до её начала возможна непосредственно через приложение — в разделе «Мои консультации» по кнопке «✕». Возврат полной суммы оплаты осуществляется на ту же банковскую карту в течение 3–7 рабочих дней;
• Не позднее, чем за 30 минут до начала видеоконсультации, отмена через кнопку временно отключается, поскольку врач уже готовится к приёму. В этом случае запрос на отмену и возврат направляется через раздел «Настройки» → «Обратная связь» — возврат осуществляется в течение 3–7 рабочих дней с момента обращения;
• Если услуга не была оказана по вине Исполнителя (технический сбой, недоступность сервиса более 24 часов подряд), Заказчик вправе потребовать возврат пропорционально неиспользованному периоду;
• В случае если индивидуальный вопрос остался без ответа в течение указанного в тарифе срока, стоимость вопроса возвращается;
• Подписка не продлевается автоматически; по истечении оплаченного периода доступ к платным функциям приостанавливается;
• Запросы на возврат, связанные с подписками или иными вопросами, направляются на support@vetpodobed.pro и рассматриваются в срок до 10 рабочих дней.

7. Ответственность сторон

• Исполнитель несёт ответственность за предоставление доступа к функциям в рамках оплаченного тарифа;
• Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на основе предоставленной информации без очной консультации с ветеринарным врачом;
• Ответственность Исполнителя ограничена суммой оплаты за текущий расчётный период.

8. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, действия государственных органов, сбои магистральных сетей связи и т.п.).

9. Реквизиты Исполнителя

Дополнительные реквизиты предоставляются по запросу на support@vetpodobed.pro.

Согласие на обработку персональных данных

Регистрируясь в сервисе VetPodobed, я (далее — «Пользователь») даю согласие Самозанятой Подобед Екатерине Владимировне, ИНН 774343286349, владельцу сервиса VetPodobed (далее — «Оператор»), на обработку моих персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Перечень персональных данных

• фамилия, имя;
• адрес электронной почты;
• сведения о домашних животных Пользователя (вид, порода, возраст, кличка, пол, вес, тип кормления, хронические заболевания, фото);
• результаты лабораторных анализов питомцев, фотографии и PDF-файлы бланков;
• данные домашнего осмотра, оценки боли, когнитивных тестов, расчёта калорий;
• фото кожных новообразований питомца;
• медицинские карты, планы лечения и журнал приёма препаратов;
• тексты и вложения вопросов ветеринарному врачу и сообщений в сессиях;
• IP-адрес и технические данные устройства.

2. Цели обработки

• предоставление доступа к функциям Сервиса;
• интерпретация анализов и ведение истории по каждому питомцу;
• составление медицинских карт, планов лечения и напоминаний;
• проведение домашнего осмотра и оценки состояния питомца;
• обработка вопросов ветеринарному врачу и проведение сессий;
• контроль лимитов тарифного плана;
• направление уведомлений о статусе обращений;
• обеспечение безопасности Сервиса.

3. Перечень действий с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача процессорам, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

4. Способы обработки

Автоматизированная обработка с использованием средств вычислительной техники, а также без использования таких средств.

5. Передача данных процессорам

База данных и файлы хранятся на собственном выделенном сервере Оператора (программная платформа — self-hosted Supabase, открытое ПО; данные не передаются компании Supabase). Для отдельных операций Оператор вправе привлекать следующие организации-процессоры в минимально необходимом объёме:

• Anthropic — распознавание текста с фотографий и PDF анализов (OCR);
• OpenAI — генерация поисковых ключевых слов для базы вопросов;
• Cohere — построение семантических векторов для поиска похожих вопросов;
• DigitalOcean (Германия) — промежуточный сервер (защищённый прокси) для обращения к сервисам распознавания и поиска, а также хранение зашифрованных резервных копий;
• ЮKassa — обработка платежей при оплате тарифов и услуг;
• Google Firebase (FCM) — доставка push-уведомлений при явном согласии.

6. Размещение и трансграничная обработка

Пользователь уведомлён и согласен с тем, что основные данные хранятся на собственном выделенном сервере Оператора, а отдельные операции выполняются с привлечением сторонних процессоров, в том числе расположенных за пределами Российской Федерации. Пользователь согласен с трансграничной передачей данных этим процессорам в объёме, необходимом для работы Сервиса.

7. Срок действия согласия

Настоящее согласие действует с момента регистрации в Сервисе и до момента его отзыва Пользователем.

8. Порядок отзыва согласия

Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие, направив письменное уведомление на адрес support@vetpodobed.pro. После получения уведомления Оператор прекращает обработку данных и удаляет их в срок до 30 дней, за исключением случаев, когда обработка обязательна в силу закона.